追求完美,每一个功能都精雕细琢

客服数据多维度、多时间段灵活统计,助力客服数字化考核

更新于:2020/2/27 13:30:56,累计阅读:594

提示:客服数据统计功能仅支持认证服务号、认证订阅号、小程序。


本文目录:

1、效果预览;

2、核心特性;

3、关于收费;

4、如何开启;

5、统计算法;

6、常见问题。


一、效果预览

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上周客服数据统计


二、核心特性


1、统计三个数据维度:回复数、接待用户数、打字数;


2、支持快捷统计昨天、本周、上周、本月、上月、本季度、上季度、今年、去年,支持自定义任意时间段统计。


3、支持表格和图表展示,支持按照回复数/接待用户数/打字数等三个维度排序。


注:当天客服数据需要第二天才看得见。


三、关于收费


由于客服数据统计功能占用资源巨大,因此,为了让真正需要此功能的客户能够更好的使用此功能(速度更快、存储更久),我们采取象征性收费策略。


收费标准为:0.1元/天,不限客服数量。


注:该功能也支持免费试用7天,请试用满意再购买。


四、如何开启


从微小助公众号底部菜单【管理中心】进入,然后点击已授权公众号名称,然后点击更多图标:


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然后在打开的页面中点击【客服数据统计】,然后点击页面顶部那一栏去开启此功能,如下图:


image.png


在付款之前,你可以免费试用此功能7天。


五、统计算法


1、回复数:客服回复用户的次数,发文字、图片、视频、语音、快捷回复、超级推送等等,都计算1次回复数。


2、人次:每个客服每天只要给某个用户发送过一次消息,就计算一次接待人次,发送多条消息也只算一次。


3、打字数:只有通过聊天界面的文字输入框发送消息才计算打字数,发送快捷回复、图片、图文、超级推送等其他类型消息都不算任何字数。


六、常见问题


1、我开启了客服数据统计,为什么还是看不见数据?

答:当天客服数据要第二天才会生成,请于第二天6:00之后查看。


2、我还没有购买微小助VIP,也可以试用此功能吗?

答:可以。


如有其它疑问,请不要犹豫直接给微小助公众号留言哦~