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如何设置自动接入客服?

更新于:2020/1/30 20:47:41,累计阅读:28580

适用账号:仅支持认证服务号。


本文目录:

1、效果预览;

2、使用场景;

3、如何设置客服菜单;

3.1   添加到自定义菜单;

3.2   添加到关注自动推送;

3.3   添加到关键词自动回复。


一、效果预览


如下图所示,当用户点击公众号底部菜单【人工客服】时,系统将会给用户推送可点击的菜单,同时自动将用户接入对应的客服。


image.png



二、使用场景


1、用户点击自定义菜单时,给用户推送客服自动接入菜单;


2、用户关注公众号时,给用户推送客服自动接入菜单,支持延迟推送;


3、用户发送消息咨询时,给用户推送客服自动接入菜单;


三、如何设置客服菜单


首先,进入微小助公众号,点击底部菜单【管理中心】(下图1),然后点击已授权的公众号(下图2),然后点击【更多】图标(下图3):


image.png


然后在打开的页面中找到【智能客服菜单设置】并点击,然后点击【+新增】,即可打开如下图所示的菜单编辑页面:


image.png


菜单设置项说明:


1、菜单名称:每个公众号最多可以设置5个菜单,用于不同的使用场景,因此菜单名称用于内部标记不同的菜单。


2、首行文字:如下图所示


image.png


支持 #昵称# 占位符哦,实际推送给用户时将会自动替换为用户的昵称。比如上图所示的首行文字设置为(末尾有回车换行):


亲爱的#昵称#,请问您想咨询哪方面的问题呢?


3、选项:最多支持50个菜单选项。本文开篇的效果预览中,微小助客服菜单的设置大致如下图所示,仅供参考:


image.png


值得一提的是,“点击回复文字”一栏支持 #昵称# 占位符,且用户点击时,系统会延迟3秒钟再推送给用户,从而让用户感觉是真的人工客服接入了。如果这一栏不设置,则不推送任何内容。


“自动接入客服”那一栏可以选择“不接入客服”,这样所有客服都可以收到通知了,然后根据咨询内容手工选择接入。


自动接入客服规则说明:


1)如果当前会话没有被客服接入,当用户点击客服菜单时,便会自动根据设定的客服自动接入;

2)如果当前会话已有客服接入,那不管用户点击任何客服菜单,都不会改变之前的接入客服;


菜单选项全部添加完成之后,点击页面底部【保存】按钮,保存当前客服菜单数据。


接下来便是将刚刚设置的客服菜单添加到自定义菜单点击事件中、添加到关注自动推送、添加到关键词自动回复。


3.1 添加到自定义菜单


在微小助中进入自定义菜单管理页面,然后在编辑按钮的界面按照如下图所示进行设置:


image.png


自定义菜单管理操作说明>>


3.2 添加到关注自动推送


进入关注自动推送模块,然后按照下图所示选择之前已设置好的客服菜单即可:


image.png


关注自动推送操作说明>>


3.3 添加到关键词自动回复


进入关键词自动回复管理页面,然后按照下图所示选择之前已设置好的客服菜单即可:


image.png


关键词自动回复操作说明>>


以上就是自动接入客服的菜单设置操作说明了,如有疑问,请不要犹豫给微小助公众号发消息咨询哦!